Primul răspuns, în limite bine definite
Recepționerul AI poate întâmpina clienții, poate identifica motivul solicitării și poate colecta datele necesare pentru pasul următor. Răspunde numai pe baza informațiilor aprobate și a scenariilor stabilite împreună cu echipa.
Înainte de lansare definim subiectele permise, formulările care trebuie evitate și datele care pot fi cerute. Conversațiile sunt testate cu situații obișnuite, dar și cu întrebări ambigue sau incomplete.
Transfer și revizuire umană
Când cererea este sensibilă, neclară sau în afara ariei aprobate, asistentul face transferul către un coleg. Mesajul poate include rezumatul conversației și datele deja colectate, astfel încât clientul să nu reia totul de la început.
Echipa revizuiește periodic conversațiile și corectează răspunsurile sau regulile de escaladare. Recepționerul AI rămâne un punct de preluare și triere, iar deciziile care cer judecată sunt păstrate la oameni.