Înțelegem procesul așa cum funcționează
Un proces nu se rezumă la procedura scrisă. Urmărim pașii efectivi, informațiile folosite, excepțiile și punctele în care munca se oprește sau se repetă.
Discutăm cu persoanele implicate și delimităm problema înainte de a propune instrumente. Uneori este suficientă o regulă mai clară; alteori trebuie schimbată ordinea etapelor sau responsabilitatea unei aprobări.
Redesenăm fluxul înainte de automatizare
Optimizarea urmărește să facă procesul mai simplu și mai controlabil. Automatizarea poate veni ulterior, doar pentru pașii stabili și suficient de bine definiți.
Livrăm o variantă aplicabilă, cu priorități, responsabilități și indicatori de urmărit. Echipa poate testa schimbările treptat și poate ajusta fluxul pe baza rezultatelor observate.