Recenziile apar pe mai multe canale, iar răspunsurile întârzie când nimeni nu știe cine preia cazul. Un flux comun aduce notificările, contextul și starea fiecărei solicitări într-un loc accesibil echipei.
De la alertă la răspuns
O recenzie nouă poate crea automat o sarcină, cu responsabil, termen intern și nivel de prioritate. Cazurile sensibile ajung la persoana potrivită înainte de publicarea unui răspuns, iar echipa păstrează controlul asupra formulării finale.
Feedback care poate fi folosit
Etichetele și categoriile ajută la gruparea comentariilor despre livrare, comunicare, produs sau locație. Raportarea scoate la vedere temele recurente, fără a reduce experiența clientului la un simplu scor.
Procesul nu include recenzii artificiale și nici presiuni asupra clienților pentru a publica doar opinii favorabile. Scopul este o gestionare consecventă a feedbackului real și o rută internă clară pentru problemele care trebuie rezolvate.