Un formular prea scurt lasă echipa fără context, iar unul prea lung descurajează completarea. Proiectăm întrebările în jurul deciziilor pe care trebuie să le ia echipa după primirea solicitării.
Întrebări care se adaptează răspunsurilor
Logica condițională afișează doar câmpurile relevante pentru situația aleasă. Putem valida formate, marca informațiile obligatorii și explica de ce este necesar un anumit răspuns, fără să încărcăm inutil formularul.
Calificare bazată pe reguli clare
Solicitările pot primi etichete, priorități sau trasee diferite în funcție de criterii aprobate de echipă. Regulile susțin trierea, dar deciziile sensibile sau neobișnuite rămân la o persoană.
Testăm formularul pe dispozitive diferite și verificăm traseul datelor până la destinație. Conectarea la CRM, foi de calcul sau alte sisteme se face după validarea compatibilității, a câmpurilor și a drepturilor de acces.